“以结果导向来看，产品经理和交互设计师的目地是什么，最终都是为了搞信息架构和产品定位吗？　我想不是。因此信息架构和产品定位都是为了了满足用户需求而服务。如何让用户心满意足的使用产品并付钱，这个是最关键的。从用户角度看可能就是他自己一个场景。从这个层面看，两者的交集就在于这里，即：都是为用户而服务且达到赚钱的目地；从两者的职责分工来看，交互设计就不用说了，ucdchina普及了很多知识。那么产品经理的职责是对产品负责，有对产品的认知高度和对整体，全局的协调把控能力。楼上所提出两个角色的“矛盾”，我所认为是产品经理未负起产品经理的责任，没有对产品一肩挑起的魄力，即：产品经理未能让多方沟通未能达到共识。

关于“执行力”：个人认为设计师应该有产品经理对项目管理的Sense，如果是交互设计是三天，那么三天就应该做完这些事。至于产生的问题，在三天之内就应该去解决。设计师不是应该懂得退让，这里有一个产品的意识，即全体人员有对产品的热情才是问题的关健。

关于“忽略细节”：把项目分解掉，有些功能放到二期／三期／四期去做，交互设计具备的素质是要有对项目风险的预估。但细节不应该忽略。

关于“调动／培养团队”：这个要看个人能力和魅力等因素去推动这个工作，不是每个人都应该这样。（补充一下：项目中只能有一个负责人）

关于“设计师向产品经理转换”：我认为两者有不同的分工和职业发展方向，可能一些朋友想做产品，一些朋友愿意做可用性。诚然，做产品虽优于做可用性，但行行出状元，只要坚持地做一件事，都可以达到成功。”

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　　一、先说和司机师傅。

　　某天早上打的，遇到南山那个变态的四分钟的红灯。我一边和师傅抱怨红灯，一边焦急的等待。这时有一对约四十多岁的中年夫妻走到前面的宝马车面前，一边用鸡毛毯子擦车，一边向“宝马”要钱。我很清晰这对夫妻是什么角色，同时嘴里和司机师傅说：“这两人儿，像这么要钱，一个月能赚几个钱啊？还活不活了。”

　　司机师傅笑了一下，紧接说：“可别小看他们，一个月和我挣的差不多。”

　　我基本了解司机这个职业，在深圳最少也能赚4千块。非常疑惑的问：“这不可能吧？”

　　“怎么不可能？你听我给算一算。”

　　更是好奇，于是催促师傅讲下去。

　　司机师傅：“你看，现在的这个灯近四分钟。一般的灯是一分钟或两分钟左右。我们按两分钟左右的车来算吧，他们俩像这么要钱法，一次最少可以收一块钱。一次两分钟的灯可能要不到一块钱，但这个灯停两次、三次，他们俩肯定可以赚到一块钱。”我点头同意。一次两分钟的灯，至少可以停十辆车，在2*60=120秒的过程中，这对夫妻可以至少走完五辆车。从概率上大概估计，在十五分钟之类，他们最少也肯定可以赚到一块钱到七块钱。

　　如果按这个机率，一个小时如果有30次停车机会，这对夫妻至少可以赚到十块钱（我们先假设，实际上应该远超过这个数字）。如果他们一天工作十个小时，就是一百块钱。一个月30天，就是三千块钱。那么，他们最少最少可以赚到三千块钱。

　　我正在想着，司机师傅说：“你想，他们每天对这些机会把握很准的，也不可能每次只赚一块钱，有的老外一次就给好多。像他们没什么事的时候还收垃圾；有的还帮人搬家，又租很便宜的房子。每个月四五千块，不比我们差。我们这行，交这交那费，到自己手里就没多少钱，还要供房...”

　　我实在没有心情再听了。这对夫妻，我想学历应该不高，没什么文化，但结论反而比司机师傅都赚的钱多。反过来呢，我们学了这么多东西，却没有把这些东西转化掉，这的确是个值得思考的问题。

　　简单来说，这对夫妻肯下苦功，不管刮风下雨、烈日炎炎，还要避开警察叔叔；肯拉的下面子，一个车一个车陪着脸笑，不管是什么车主；肯动脑筋，去收废品卖钱，搞第三产业。赚钱的基本要素全部具备，何愁不赚钱呢？

　　二、再说和盲人师傅。

　　昨天肩痛的厉害，下了班马上到茂泰盲人推拿去找师傅。这次是一个新来的师傅。

　　一开始，这个师傅就显出沟通的能力，在两个小时的聊天过程里，我对这位盲人师傅束然起敬。聊天大概有三个部份：

　　第一个部分是电脑，师傅一上来就先介绍，姓张，陕西人。刚刚从东莞过来，以后请多关照一类的话，我也应和着。然后张师傅就马上问我，是做电脑的吧，肩和腰都不好。

　　我想这也没什么，按的多了，就会有了解。说：“嗯嗯，天天对着电脑，肩很痛。”

　　张师傅问：“你们用的都是Windows XP吧？”　我说：“对，是的。但我家里用的是Vista。”

　　张师傅又说：“Vista得用酷睿2+965这类主板才跑的比较快。”

　　我现在不是吃惊了，有些害怕了。忙问：张师傅怎么知道Vista？

　　张师傅说他希望能配一台新电脑，以前通过同事和网络聊天得知到了这些知识。于是他还向我介绍“阳光”“永德”这类读屏系统，可以很好的帮助盲人们阅读新闻，还可以聊天，但仅限于盲人之间。

　　虽然懂这么多，由于没有接触过Vista。张师傅问我能否兼容“永德”读屏软件的问题。我告诉他，应该问题不大，Vista兼容性不错，而且本身Vista也自带了语音控制系统和读屏功能，可以装。

　　张师傅马上道谢，说自己看不见东西，学的不多，以后要多请教我。

　　很是震惊，能懂这么多。

　　第二个是中医。

　　在按摩的过程中，张师傅不厌其烦的问我痛不痛、力度如何，并一边给我介绍按摩的穴位和相关知识，还告诉我按摩和针灸一样是属于中医的一种。

　　这时我想起来前一段的“中医是伪科学还是科学”的争论，并询问了他的看法。张师傅笑起来了，他认为：中医是一门学问，只所以现在有人说他是伪科学，是因为现在的中医没有办法研究。他列举了很多例子，如很多的医书丢失，现在的医生急功近利，国情的问题。我对医学不懂，但还是较同意他的看法，因为我们没有很深入的去了解万物。西医把人的身体研究了一个遍，而中药研究的不仅是人体，还有自然界的草药，研究这些和人体的关系，是需要支持的。

　　张师傅说：“现在你感觉肩痛，是因为你的肌肉已经僵硬，我们按摩把他给揉开了，血一活，你就不会觉得痛了。这里西医可能就不如按摩好。”

　　张师傅认为：国家应该大力去扶持中医去深入研究，几千年留下的东西，怎么说也有精华的东西。像按摩，被西方学去后，马上能回去和解剖学相结合，找出问题点，这就是研究。深入后的东西，会超过现在的按摩。

　　第三个是可及性的问题。

　　因为盲人永远看不见世界，所以很多东西是不便的。由于职业的关系，我还是和张师傅聊了很了可及性的问题。

　　关于盲道。张师傅认为这个东西对他们基本完全没用。第一，盲人在全国有几百万之多，但盲人们出门很少；第二，盲道修的不连贯；第三，盲道往往被电线杆占用，完全挡上了路；第四，很多人停车的也会把盲道占用，对盲人来说，棍子探路还是最好的。

　　关于电脑的读屏软件。张师傅认为，中国残联出的“阳光”系统并不好，因为那是正常人设计的软件，盲人用起来还是有问题的。他推荐的是一个叫“永德”的系统好（http://www.wangyongde.com/Chinese/index.asp）。因为软件本身是一个盲人程序员设计的，非常适合盲人用。然后张师傅还清晰的记得这个软件的每一个版本。

　　关于手机。在按摩的时候，张师傅接了一个短信和一个电话，分别进行了回复和接听。我非常好奇，仔细的看了一下他的手机。他的手机牌子是国产Panda的，点击按健上的任何一个键，都会发出声音。当短信来的时候他也能够听到，并进行回复，并且回复的时候也有声音提示。这时候我的感觉国产的山寨机并不比Nokia要差。

　　关于计算机键盘。张师傅说现在已经可以记住所以的字母键位，能和盲人朋友聊天了。他说那个系统只能和盲人朋友聊天，像QQ，MSN这种还不行。张师傅认为现在最难的是打字，不过他已经能打出几个字了。张师傅还认为现在的这块市场不好做，只有等到电脑普及了后，才可能会有公司做这件事。

　　关于网络，张师傅特别想尽快买一台电脑，连接到网上听听新闻，听听资料，学习一些东西。但他现在就是没有房子住，晚上只能睡在按摩床上。他认为给盲人用的电脑完全不需要显示器，一台主机、一个话筒，一对音箱就可以。

 　　凭着记忆，我回忆出这些内容，仅作备份。 

　　顺便作下广告：茂泰盲人推拿。位于深圳市南山区泉园路嘉庭苑１栋。每小时35元，办卡30元。电话：0755-21051900。我来这家做推拿已经有两年多，非常正规的一家小型推拿按摩店。有兴趣的朋友也可以找一下张师傅，手法相当不错。

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华侨城的入口，到处都有广告牌子

原研哉的名字，他的书《设计中的设计》(这里有他的一些作品)
上次我也写过读后感

来晚了，还好保安通情达理，让我们进去了。看一下现场的人，好多。有点疑问是新浪网全程在线直播，为什么腾讯网没有跟进这件深圳的创意节？

因为主要是冲着原研哉来的，所以拍他的照片最多。
下面这一张图是介绍的一种虚浮模特儿，相当酷。

这一张是展厅里学生的作品，使用一次性纸杯的艺术。Jamie看后表示马上可以回家弄一个。利用是利用上了纸杯，可用性如何？会不会掉，脏不脏？

还是原研哉的作品：《信和手机》。一种现实中旧信件样式到手机的还原。

看，连手机也做成了信封的形状。在黑暗中有短信的时候，手机开始发光。

原研哉的Senseware（介绍中叫感性体），未来的汽车外壳可以弄个毛发皮肤。说到这儿的时候，全场都笑了。不过试想一下满街全是毛发跑来跑去，撞车的机率肯定少很多。

展厅里另外的一个关健词，这类东西还没看太懂。

城里的卖场，很多小玩具和Tshirt都不错。

演讲完毕后某杂志社采访原研哉，我偷拍了一下侧面。

其实这个距离很近的，没办法沟通，很是可惜。Jamie想到了这个办法，露一下脸。

下面是主办方的一些信息，明天还有一场演讲，喜欢听的可以去看下官方网站 里的地图，很详细。不想看的，直接座公交车到康佳集团东往南走几百米就到了。

主办：华侨城地产
协办：OCT当代艺术中心、深圳平面设计师协会、侨城会、王序设计、一石文化、都市实践
支持：OCT-LOFT 华侨城创意文化园进驻机构
参与院校：北京大学建筑学研究中心、中央美术学院设计学院、湖南大学设计艺术学院 、宁波城市职业技术学院艺术学院
策展人：王序、史建
策展团队：黄专、刘晓都
策展助理：侯颖
视觉整合：王序设计
媒体支持：domus（中文版）、周末画报、新视线、新浪网、视觉同盟、东方视觉、ad110⋯⋯（排序不分先后）www.oct-loft-cf.com

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2> 信息架构的重要，这里举了一些网站的例子，信息量大，没有重点的页面往往是让用户找不到方向。

3> 同时，Eric提出了“标准”的概念，会后我专门问到这个问题，Eric的回答让我很吃惊，同时我也会调整对这个问题的看法。还好，我这半斤八两的英文还能对付得了。

4> Wording的问题，这里举了一个问题的描述，大段大段的，措辞要抓住重点，没有重点的文字是没有意义的，用户是在Scan，不是在Reading。

5> 图标的直觉，任何一个图标都应该是有意义的，也是通俗易懂的。同时Eric和Apala都提到了全球化的问题，如相同的手势，在不同国家都有不同的意义。

6> 清晰的结构，这里和信息架构应属于一类。同时，这里也提到了内页的设计。

7> 还有一些细节的问题，如：避免在一排里出现名词；键盘和鼠标切换，短期长期的方法等。可惜后来听Apala讲的时候实在是脑力疲劳，有些句子直接听不懂了，看来得加油练。

8> 虽说这次HFI主要是来宣传和讲全球化，但感觉还是有深度和思考的地方，同时也显示了HFI的专业实力，（Eric居然在这个行业做了３０多年，强），有需要作可用性工作的公司找他们应该能得到一些咨询。
Eric的小游戏：

和大师合影留念

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　　今天看到Yahoo patterns上的一个Animate Transition原理，觉得很有意思，我用我的理解和语言大致翻译一下。

Rationale 基本原理

　　In our everyday world, objects occupy real space and don't normally instantly appear and disappear. We throw a piece of trash into the trashcan and see it leave our hand and go through the air into the trashcan. In our interfaces, we do not need to mimic every movement from the real world. Interfaces would be dreadfully slow. But by using animation to show where an object came from or is going we can make it easier for the user to find the object again or feel confident in putting the object away in the future. Using animation to position an object in a grid confirms that it went into the slot. This type of feedback clarifies the user interaction.

译文：　在我们每天真实的世界里，目标物体占据了真实的物理空间，物体不会立刻的出现和消失。当我们把一片废物扔进垃圾桶的时候，可以看到废物从我们的手中离开，然后穿过空气，最后进入到垃圾桶当中。在我们的界面上，是不需要从真实世界中模拟每一个移动的动作，因为用界面来表现是很慢的。但是我们使用动画去显示目标从哪里移动来或是要移动到哪里去，用户再次去寻找目标就变得简单和轻松，或者用户在以后把物体移动到任何地方都会感到增加了信心。在表格中使用动画来定位一个目标，能确认它到达正确的位置。这种类型的反馈使用户的交互变得更清晰。

先看这个图，源文是动态的

　　其实像元素界面拖动来拖动去已经是很多地方在用了，像netvibes，Windows Live，像国内的chinaren，周伯通都用上了这样的Animate Transition技术。我想来对比说一下，真正清晰的交互是什么样子的。

　　一、打开 http://my.yahoo.com 右侧有几个item是可以拖动的。打开 http://www.chinaren.com 下面的内容也是可以拖动的。
　　二、Yahoo，鼠标移动到item标题的时候，鼠标形状开始变成windows默认的十字形，表示可以拖动。开始拖动，出现一个绿色的正方形，上面有一个对号，表示这个操作是对的；好了，再看chinaren，看星座占卜右侧有个麻点，可以拖动，鼠标移上去后显示了一行字，告诉用户去尝试这个行为，不过当我鼠标移到到左侧的三角键头的时候，依然是出现这行字。

　　区别：Yahoo把用户的动作行为嵌到了item的元素中，并在面板缩放、编辑、关闭有交互行为的时候用alt标签提示；而Chinaren用直白的文字提示用户。
　　
　　三、Yahoo，随意移动一下，往左，绿色正方形对号开始变成红色正方形禁止，很明显，不能拖动，往下移动，第一个item开始变透明，可以看到第二个item，再往下移，出现橙色块，马上明白，这个地方可以停下来；Chinaren，开始往下移动星座占卜，一样可以透明跌加，这个地方我是在尝试移动，可是那行字依然还在出现，OK，继续往下移，然后校园原创栏目自动往上移动，占了星座占卜的位置，空出了一片白，停下了鼠标，星座占卜停止了。

　　区别：Yahoo有操作提示，使用红和绿这两个色在界面中展示操作对和错，并有交互的焦点提示；而Chinaren没有焦点的提示，并主动使用跳跃式的item留出空白显示交互区域。

　　四、Yahoo的Item标题如果是子级页面的内容，会使用文字下划线表示链接；Chinaren的星座占卜确没有任何链接。

　　区别：标题的细节在于Yahoo标题的文字手形和移动操作十字形是分开的，而Chinaren是不分开。

　　看一下对比，其实、这就是可用性。

　　另有两条原则，不翻译了。

• Set the focus on the item that got changed. This enables assistive technologies to detect where a change happened. Of course if the user is typing or needs the focus in another area then this solution cannot be used.
• Provide ALT tags that preview what will happen when the user engages an interaction. For example, if you can close a panel and provide a way to communicate where the panel is collapsed to, you might consider putting text in the ALT for the image that tells the user what will happen when the click/activate the close icon and how they can get the panel open again.

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译文:进行可用性测试的8个指南

引言:
　　在专业的web设计圈，可用性测试会议已经成为任何重点项目的一个基本组成部分。对于关注品牌发展和产品开发的人群来来说，可用性测试是提供获取网站目标人群的反馈意见的宝贵机会，并且应该尽早开始.

　　但是你怎样才能从这些可用性测试会议中收获最多的东西呢？
　　
　　1. 选择你的课题

　　正如任何市场研究项目，结果和你需要测试的人一样，不要以你自己公司的人或者朋友以及家人作为测试人群。可以去任何一家市场研究公司或者临时代理机构和他们沟通关于这个课题的参与者。确定市场研究公司不会提供公司的名称或任何其它细节，从而避免这些东西影响参与者的判断。

　　2.可用性测试前期
　　就如生命中的任何事情，第一印象是最关键的，每个参与者必须很放松。记住，可用性测试会议室通常是一个极端人造的环境，并且最有益和最具信息的结果就是，我们希望他们他们的行为就像他们在家里或者办公室里一样。

　　为如何到达可用性测试场所提供清晰的指引，必要的话，在当地会见这些参与者。不要使用诸如“可用性测试”或者“市场调查”这样的术语，因为这些会干扰参与者并使他们紧张。同样，确保参与者知道可用性测试时间需要多久，希望他们执行的任务类型是什么。

　　在最开始的问候和欢迎酒之后，通常会签署一些法定的条款。 这些用最通俗易懂的的英文来书写是很重要的，并且要尽可能的简短。最后一件事是任何一个紧张的可用性测试项目需要的，就是给一份类似他们签署的东西的合同。对于他们来说，你想要的全部就是保证这些测试是完全保密的，并且在测试过程中，作为我们测试结果的一部分允许生成数据。所以告诉他们这些。

　　3.可用性测试的开始
　　
　　在进入到关键任务之前，先让使用者熟悉环境，告诉他们网站的名称和URL，并且询问他们他们所喜欢的网站的类型是什么以及他们希望从他们喜欢的网站获得什么信息或者需求，从而来获得反馈。将他们使用的任何术语和语句都做下笔记，这并不仅仅代表你正在认真地对待他们的反馈，而且对于关键的功能性和导航性的可用标签可以提供有用的东西。
　　
　　其次，让他们看看他们所测试的网站，在他们熟悉网站之前度量他们最初的印象。

　　4.选择任务

　　设定任务对于一个新网站的成功是至关重要的，例如：（某电子商务网站）

• 购买东西
• 付钱
• 联系顾客

　　记住，你并不是在寻找自我信息。网站的建立是有原因的-你的目标观众是不是在做你希望他们做的事情？

　　询问用户来建议任务也是一个很好的主意，虽然这会给出他们期望和需求的另一种暗示，但是这可能建议了新的功能性和优先性。

　　5.怎样来写任务
　　
　　如果你给定他们一定的情节而不是指令，人们趋向于更自然的行为。当给定他们任务时，你可能会使用这样的句子“事件A已经发生，你现在需要马上拨打公司电话-找到电话号码”。这比“找到网站的联系我们的部分”要好得多。

　　6.提出任务

　　一个事件只给参与者一个任务，这样会让他们更快或者改变他们到达测试的路径。

　　如果使用者从测试外部需要进行用户输入（例如：一个email地址让他们输入密码进入网站），在给他们提出的任务的表格中给出他们这些输入项。者将给整个过程的所有元素提供有用的反馈，而不是简化网站。

　　7.在可用性测试过程中如何执行

　　记住正在测试的网站非常重要，不仅是你或者课题，而且包括任何你获取的有价值的反馈-确保参与者也要知道这一点。如果他们什么也做不了，要让他们确信这不是他们的错。

　　在整个测试过程中你必须保持安静并且视而不见。你不能通过提供线索，暗示方向或他们所说或所作事情的反应来改变测试结果，年给出的所有反馈都必须中立的。不要摇头或发怒，但是可以诱惑！

　　唯一你能说话的时间就是帮助参与者给出他们的观点或者阐明的时候给予一个响应，如果存有疑惑，那就闭嘴！

　　让投资者参与项目，客户通常很难在测试过程中保持沉默，如果你的客户想在场，把他们安排在另一间有声音和视频连接的房间.

　　8.可用性测试之后
　　
　　在完成所有的测试之后，你应当汇集尽可能多的信息，询问对网站的整体印象将使你能够判断是否已达到预期的期望，而不管参与者对于客户或者网站的观点在这个过程中是否发生了改变。

　　经常的询问建议-这不仅证明你对他们想法的价值的认同，而且能更好的洞察网站如何才能更好的支持用户。

　　最后，询问参与者他们所能记住的网站的结构和功能。清晰的回忆将会确认网站结构的逻辑性并帮助识别任何你可能忽略的分类标签.

[quote]　　这篇文章由Tim Fidgeon所写，Usability at Webcredible的领头人，他热衷于可用性并且操Webcredible网站的可用性培训以及为网络培训写作。尊重作者辛苦劳动,转载请标注出处.------------------------感谢"小仙",对翻译的支持[/quote]

原文:
Introduction
In professional web design circles, the usability testing session has become an essential component of any major project. Similar to focus groups in brand development and product launches, usability testing offers a rare opportunity to receive feedback from the very people the website is aimed at - before it's too late to do anything about it.

But how can you get the most from these usability testing sessions?

1. Choosing your subjects
As with any market research project, the results will only be as good as the people you test. Do not test people from your own company, or friends and family. Go to a market research firm or temp agency and ask them to source participants to a certain profile. Make sure the market research firm does not provide the name of the company or any other details that will cloud the judgement of the participants.

2. Before the usability testing
As with everything in life, first impressions are vital. Each participant must be put at ease. Remember, the usability testing session is often an extremely artificial environment and, for the most beneficial and informative results, we want them to behave as if they were using the site at home or work.

Provide clear instructions on how to get to the usability testing location, and if necessary meet the participants at local stations. Do not use terms such as usability testing or market research, as these can confuse and put people on edge. Also, ensure that participants know how long the usability testing will take, and the type of tasks they will be expected to perform.

After the initial greeting and welcoming drinks, there are always legal forms that must be signed. It is essential that these are written in plain English, and are as short as possible. The last thing any nervous usability testing subject wants is to be given a contract that looks like they're signing their soul away. All you want is for them to be reassured that the tests are completely confidential, and for permission to use the data generated during the test as part of our results. So tell them that.

3. Beginning the usability testing
Before diving into key tasks, get the user familiar with the environment. Tell them the website's name and URL, and ask them for initial feedback on what they would expect from the site or what they would like the site to be. Make note of any terms or phrases they use - this not only demonstrates you are taking their feedback seriously, but may provide useful tips as to possible labels for key functionality or navigation.

Next, let them look at the website they are testing. Gauge their first impressions before allowing them to familiarise themselves with the site.

These few simple tasks will help convince the participant that the usability testing will not be difficult and, perhaps most importantly, that they're not the ones being tested.

4. Choosing tasks
Set tasks that are essential to the new site's success, such as:

*Buying products
*Paying bills
*Contacting the client

Remember, you're not looking for an ego massage. The site was built for a reason - can your target audience do what you need them to do?

It's also a good idea to ask the user to suggest tasks. While this gives another indication of their expectations and requirements, it may suggest new functionality or priorities.

5. How to word tasks
People tend to perform more naturally if you provide them with scenarios rather than instructions. When giving them tasks, you should use phrases like Scenario A has occurred, and you need to ring the company urgently - find the telephone number. This is far better than find the contact us section of the site.

6. Presenting tasks
Only give participants one task at a time. More than this may intimidate them, or alter their approach to the test.

If the user is required to use inputs from outside the test (e.g. an email giving them a password to the site), give them these inputs in the form they will be presented. This will provide useful feedback on all elements of the process, rather than simply the site.

7. How to behave during the usability testing
It's essential that you remember that it's the website that is being tested, not you or the subject. Any feedback you get is valuable - make sure the participant knows this. If they can't do something, make sure they know it's not their fault.

You must stay quiet and out of sight during the test. You must not alter the test results by providing clues, suggesting directions or by reacting to things they say or do. All feedback you give must be neutral. Do not start shaking your head or huffing, however tempting it might be!

The only time you should speak is to help the participant give an opinion, or to clarify a response. If in doubt, shut up!

Given the investment made in the project, clients often find it difficult to be quiet during tests. If your client wants to be present, put them in another room with an audio/video link.

8. After the usability testing
After all the tasks have been completed, you should gather as much information as possible. Asking for overall impressions of the site will allow you to judge whether expectations have been met, and whether the participant's view of the client or site has changed during the process.

Always ask for suggestions - this not only demonstrates the value you place on their thoughts, but may provide insights into how the site can better support the user.

Finally, ask the participant what they remember about the site structure and functions of the site. Clear recollection will confirm that the site is structured logically and help identify any labelling issues you may have missed.
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【摘要】：Catalyst在报告中称：大部分用户都对博客文章的最近发布文章、文章目录、评论、引用、历史档案文章等术语或功能感到迷惑。博客网站可用性问题影响了博客的普及，如果博客网站的可用度不进行改进的话，博客要进入主流大众世界的进程是艰难的。因此，博客急需一个让普通用户易于理解的网站设计。

　　美国美国互联网调查机构Pew Internet and American Life Project曾在2005年1月初的调查显示，尽管博客（BLOG）在互联网圈内是个热门词汇，但仍有62%的美国人还不知道 BLOG是什么意思。新竞争力网络营销管理顾问(www.jingzhengli.cn)对此进行的专题分析“博客用户数量增长 博客营销价值显现”文章认为,“尽管博客已经为一种新型的网络营销手段，但是博客网络营销的概念和方法对于大多数企业/网站来说仍然是陌生的，尤其对于博客营销的实际操作和管理知识非常欠缺。”

　　总之，博客和博客营销从概念到普及和深度应用还需要一个过程，博客成为互联网应用的主流还尚待时日，尤其是现有的博客网站在易用性等方面没有充分照顾到多数初级用户的话。最近，美国市场咨询公司Catalyst Group Design从博客网站可用度usability的指标出发，对那些有着多年上网经历但不了解博客的网民进行了一次测试和调查，同时与Business Week商业周刊的博客进行了交流。

　　Catalyst得出的结论是：博客网站可用性问题影响了博客的普及，如果博客网站的可用度不进行改进的话，博客要进入主流大众世界的进程是艰难的。以目前的博客网站状态，要让更加广泛的大众来理解、参与博客还有很长一段路要走。博客急需一个让普通用户易于理解的网站设计。

　　Catalyst在报告中称，被调查的用户很少人能将RSS与博客文章订阅联系起来，很多人根本不明白博客文章中的RSS是什么意思。甚至不少用户在阅读博客的时候并不知道自己已经在博客内了。只有少数人知道如何使用博客内的网站导航，大部分用户都对博客文章的最近发布文章、文章目录、评论、引用、历史档案文章等术语或功能感到迷惑。他们普遍觉得博客的功能和导航不够直观，并且疑惑为什么没有更多的这方面的普及教育知识。

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