个人随笔, 体验与设计, 转载备份 - 星期四, 五月 8, 2008 16:49 - 5 Comments

一封来自“中国排名第一的交互设计师”的信

 　　上周写了一篇《传统行业中的用户体验》的日志，其中我提到了保利影院的较差体验。前日在查看后台评论时，发现了一个ID为“中国排名第一的交互设计师”，邮箱为Sorry@sorry.com的朋友发出的五条留言记录，我稍稍整理了一下，放在了下面。

　　有些惊叹网络的影响力，去年也有过一次，在这里。我还无法判断是否来自于保利影院的那个MM，但能看出来，对体验的理解和公司管理的差异，都相差比较大。诚然，在这里，如果真正是因为我的文章受到了扣工资的罚款，我想在一定程度上是帮助了这个MM本身；如果产品和服务能做的更好，收益者是全体大众。

　　在这里，针对我提到的一些问题，个人给保利影院提几个建议如下：

1. 增加提示，告之用户不能自带零食。
2. 规范化服务用语，让用户能了解游戏规则。
3. 在流程上做变化，先检票，把爆米花的销售位置作调整（和检票口靠近或直接用机器放在剧院里）。
4. 有奖有罚，做的差的要惩罚，改进体验的要奖励。

　　以下为这位“中国排名第一的交互设计师”的全部留言（有段落与错别字调整）：

  Continue...