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体验与设计 - Monday, June 18, 2007 14:28 - 3 Comments
ISO9000族确认的八项原则
原则一：以顾客为关注焦点
组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
原则二：领导作用
领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实施组织目标的内部环境。
原则三：全员参与
各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
原则四：过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
原则五：管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
原则六：持续改进
持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。
原则七：基于事实的决策方法
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我是刘云天，这是我的个人博客，大多会记录一些和网站体验有关的事情。
